- Euroopan nukkeverkosto
Kuluttaja-asiakkaalla, joka tekee ostoksia CPDolls.at-sivustolla, on oikeus peruuttaa ostosopimus Italian ja Euroopan etäsopimuksia koskevan lainsäädännön määräämissä tapauksissa ja ehdoilla.
Peruuttamisoikeutta säätelevät kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU ja Italiassa kuluttajalain 52 artikla ja sitä seuraavat artiklat. Tämä oikeus antaa kuluttajalle mahdollisuuden peruuttaa ostonsa laissa säädetyssä ajassa ilman syytä ja ilman seuraamuksia, lukuun ottamatta sovellettavan lainsäädännön mukaisia kustannuksia ja ehtoja.
Peruuttamisoikeuden käyttämisen määräaika on 14 päivää. Tavaran oston määräaika alkaa siitä päivästä, jona asiakas tai hänen ilmoittamansa kolmas osapuoli, joka ei ole kuriirin toimija, on saanut tuotteen fyysisesti hallintaansa. Useasta erikseen toimitetusta tuotteesta koostuvan tilauksen tapauksessa määräaika alkaa siitä päivästä, jona asiakas on saanut viimeisen vastaanotetun tavaran fyysisesti haltuunsa.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään CPDolls.at:lle 14 päivän kuluessa. Pyyntö on tehtävä sivuston varatun alueen kautta, ja siinä on mainittava selkeästi kyseessä oleva tilaus ja tuote tai tuotteet, joiden osalta aiot peruuttaa.
Asiakas voi ilmoittaa pyynnön syyn asian käsittelyn helpottamiseksi, mutta lain mukaista peruuttamisoikeutta käyttäessään hänellä ei ole velvollisuutta perustella.
Peruuttamisoikeutta katsotaan käytetyn ehtojen puitteissa, jos asiakas on lähettänyt viestin ennen 14 päivän ajanjakson päättymistä.
Pyynnön saatuaan CPDolls.at antaa asiakkaalle toimintaohjeet tavaroiden palautuksen jatkamiseksi ja ilmoittaa oikean osoitteen, johon tuote lähetetään. Asiakas ei saa lähettää tuotteita rekisteröidylle toimipaikalle, varastoille tai logistiikkakumppaneille ilman ennakkolupaa ja ilman erityisiä ohjeita CPDolls.at:ltä.
Asiakkaan on palautettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän ilmoitti CPDolls.at:lle päätöksestään peruuttaa sopimus, ellei asiakaspalvelu toisin ilmoita sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuotteet on palautettava ehjinä, varusteineen, pakkauksin, ohjekirjoineen, tarroineen ja alkuperäispakkauksineen, jos sellaisia on. Asiakas vastaa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Ellei laissa toisin säädetä tai joissa CPDolls.at ilmoittaa edullisemmista ehdoista, tuotteen palautuksen välittömät kustannukset peruutustilanteessa vastaa asiakas.
CPDolls.at palauttaa erääntyneet summat sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, tavallisesti käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti ostokseen, ellei toisin sovita tai jos se on teknisesti mahdotonta.
Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja laissa säädettyjen ehtojen mukaisesti. CPDolls.at voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, jos aikaisemmin, kuluttajakoodin määräysten mukaisesti.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois tai rajoittaa sovellettavassa lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa, esimerkiksi mittojen mukaan valmistetuille tuotteille tai selkeästi yksilöllisille, sinetöidyille tuotteille, jotka eivät sovellu palautukseen hygieniasyistä tai terveydensuojeluun liittyvistä syistä, jos ne avataan toimituksen jälkeen, tai muissa laissa nimenomaisesti säädetyissä tapauksissa.
Peruuttamisoikeus on tunnustettu kuluttajalle eli luonnolliselle henkilölle, joka tekee ostoksia sellaisiin tarkoituksiin, jotka eivät liity mihinkään harjoitettavaan yritys-, kaupalliseen, käsityöläiseen tai ammatilliseen toimintaan. Ammatti- tai liiketoimintatarkoituksessa toimivien henkilöiden tekemiin ostoihin peruuttamisoikeus koskee vain laissa tai tilauksen yhteydessä hyväksytyissä myyntiehdoissa nimenomaisesti säädetyissä tapauksissa.
Asiakkaan on kaikissa peruuttamisoikeuteen liittyvissä pyynnöissä käytettävä sivuston varattua aluetta, valittava tilaus ja noudatettava ilmoitettua menettelyä.
Teksti on linjassa tärkeimpien viittausten kanssa: direktiivi 2011/83/EU, EU:n peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa verkko-ostosten ja -tuotteiden osalta. Italian kuluttajalain 52 ja sitä seuraavat kohdat.