- Euroopan nukkeverkosto
CPDolls.at tunnustaa kuluttajien peruuttamisoikeuden Kuluttajakoodin etänä tehdyille sopimuksille määritellyissä tapauksissa ja ehdoilla. Kuluttaja-asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan 14 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisin poikkeuksin ja rajoituksin.
Palautuspyyntö tulee tehdä vain sivuston varatun alueen kautta siirtymällä tilillesi ja valitsemalla sopiva tilaus. Pyynnössä on selkeästi mainittava tehty tilaus, tuote tai tuotteet, joille palautetaan pyydetään sekä pyynnön syy. Motiivin ilmoittaminen mahdollistaa tapauksen nopeamman ja oikeamman hallinnan; on kuitenkin selvää, että kuluttajan ei tarvitse ilmoittaa pakollista syytä, jos hän käyttää peruuttamisoikeutta laissa säädetyin ehdoin.
Pyynnön lähettämisen jälkeen CPDolls.at tarkistaa menettelyn ja antaa asiakkaalle toimintaohjeet, jotta palautus voidaan jatkaa oikein. Asiakas ei saa lähettää tavaroita rekisteröityyn toimipaikkaan, varastoihin tai logistiikkakumppaneille saamatta ensin lupaa ja ohjeita CPDolls.at:ltä. Tavaran palautusosoite voi vaihdella tuotteen, alkuperävaraston, mukana olevan logistiikkakumppanin tai pyynnön luonteen mukaan.
Viallisten, vaatimustenvastaisten tai virheellisten tuotteiden tapauksessa tai kaikissa tapauksissa, joissa lain mukaan myyjä vastaa palautuskustannuksista, CPDolls.at antaa asiakkaalle tarvittavat ohjeet ja tarvittaessa palautuslipun, josta käy ilmi oikea osoite, johon tavarat palautetaan.
Muissa palautustapauksissa mahdollisista palautuskustannuksista ilmoitetaan tapauksen käsittelyn aikana ja niitä sovelletaan voimassa olevan lainsäädännön ja asiakkaalle ennen ostoa ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, varusteineen, pakkauksin, ohjekirjoineen, mahdollisine sineteineen, tarroineen ja alkuperäispakkauksineen, paitsi siinä tapauksessa, että palautus johtuu vastaanotetun tuotteen virheestä, vauriosta tai vaatimustenvastaisuudesta. Asiakas on vastuussa tavaroiden oikeasta säilytyksestä niiden palauttamiseen asti ja hänen tulee välttää tarpeetonta käyttöä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden normaalin varmentamisen kannalta.
Kun palautetut tavarat on vastaanotettu, CPDolls.at suorittaa tarvittavat tarkastukset. Hyväksytyn palautuksen tapauksessa hyvitys suoritetaan sovellettavan lain määrittelemien menetelmien mukaisesti, normaalisti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostokseen, ellei toisin ole sovittu tai teknisesti mahdotonta.
CPDolls.at voi keskeyttää hyvityksen, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai asiakas osoittaa, että ne on lähetetty takaisin, jos aikaisemmin, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Viallisten tai vaatimustenvastaisten tuotteiden osalta asiakkaalla on oikeus lainmukaisen vaatimustenmukaisuustakuun tarjoamiin hyvityksiin, mukaan lukien säädetyissä tapauksissa korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen irtisanominen. Lakitakuu koskee kuluttajaa kuluttajalain mukaisesti.
Kaikissa palautus- tai hyvityspyyntöön liittyvissä tarpeissa asiakkaan on käytettävä sivuston varattua aluetta ja viitattava aina kyseiseen tilaukseen. Myöhemmät viestit voidaan lähettää myös sähköpostitse tilaukseen liitettyyn osoitteeseen tai CPDolls.at:n ilmoittamien virallisten kanavien kautta.
Teksti on laadittu artiklojen mukaisen peruuttamisoikeuden mukaisesti. Kuluttajalain 52 ja sitä seuraavat kohdat sekä uusien tuotteiden laillinen vaatimustenmukaisuustakuu.